騰訊總辦最忙的一年：用外宣帶動內(nèi)宣，要把科技向善寫進(jìn)員工KPI
在業(yè)務(wù)方向和組織架構(gòu)雙重調(diào)整的背景下，過去一年是騰訊總辦成員最為忙碌的一年。而在今年5月，馬化騰又提出了“科技向善”的愿景，接下來，騰訊需要向外界證明，什么是“善”，又如何把“科技向善”落實到具體業(yè)務(wù)上。
“這不是一句slogan，也不是做一次宣傳那么簡單，總辦成員非常認(rèn)真的想要把它落實到每一個業(yè)務(wù)上。”6月下旬，在法國南部戛納舉辦的國際創(chuàng)意節(jié)上，騰訊高級執(zhí)行副總裁劉勝義在接受包括AI財經(jīng)社在內(nèi)的幾家媒體采訪時，這樣解釋騰訊的“科技向善”。這個創(chuàng)意節(jié)上吸引了全球20多家企業(yè)，超過七成議題與科技向善相關(guān)。
作為一家擁有5萬名員工、業(yè)務(wù)龐雜的大公司，要讓企業(yè)內(nèi)外都同這個愿景，騰訊需要給每個業(yè)務(wù)都找到科技向善的發(fā)力點，而不僅僅是包括AI在尋人、部分農(nóng)業(yè)醫(yī)療方面那些類似公益應(yīng)用。
“但我們看到pony深信不疑的、非常執(zhí)著的想要把這件事寫進(jìn)史記里面，我們就很有信心”，劉勝義告訴AI財經(jīng)社，“Martin（騰訊總裁劉熾平）也很有趣，作為一個商業(yè)奇才，他可以將公司的各方面數(shù)據(jù)講的很清楚，但最近的大會上，他花費了很多時間講企業(yè)的柔性”。
這是讓劉勝義略感陌生，在那場總辦會議后，劉勝義單獨給劉熾平發(fā)了一條微信，“Martin，這是你近10年來最好的演講”。
一家企業(yè)不能老是講商業(yè)
提出科技向善的背景是，這家靠2C業(yè)務(wù)起家的互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在努力進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊將之稱為發(fā)展的第三階段。
在劉勝義看來，組織架構(gòu)調(diào)整直接回答了騰訊怎么更聚焦的迎合產(chǎn)業(yè)中面臨的挑戰(zhàn)，“這可以表明我們?yōu)镃端的用戶以及B端的合作伙伴帶來最直接的價值，但這是一個商業(yè)的講法”。
“騰訊已經(jīng)那么大了，是不是應(yīng)該去討論一個更加深度的話題？”，在今年4月的“診斷會”上，馬化騰向10位總辦成員提出了疑問，核心問題圍繞組織架構(gòu)調(diào)整后的騰訊“何去何從”，參與了幾次總辦會議的劉勝義告訴AI財經(jīng)社，“一家企業(yè)不該老是去講商業(yè)的事情，如果有一天你要退休了，留給下一代人的難道僅僅是做了多少用戶增長嗎？”
實際上，騰訊創(chuàng)始人之一張志東最早在2017年就提出了這個觀點，但彼時騰訊投資的活躍度正趕超國內(nèi)外一線基金，僅一年時間，所投企業(yè)數(shù)量就超過了120家，金額逾1700億元。這些投資動作，也很好的秉持了騰訊的開放哲學(xué)。
盡管后來新經(jīng)濟(jì)公司上市潮為騰訊帶來了頗為豐厚的投資收益，但也讓騰訊陷入了產(chǎn)品力與創(chuàng)新力的詰難。
而開專家座談會“診斷騰訊”一直是騰訊高層的傳統(tǒng)，無論是面對3Q大戰(zhàn)時的口碑危機(jī)，還是沒有夢想的質(zhì)疑，騰訊習(xí)慣于讓核心大腦們聚在一堂，商討解決方案。
科技向善正是這一會議診斷的結(jié)果，“我們還請了一位外腦，一個來自北大的知名教授，他問我們騰訊的靈魂是什么，騰訊的第三階段應(yīng)該是什么？”
馬化騰回答，騰訊的愿景是做一家最值得尊重的互聯(lián)網(wǎng)公司。而劉熾平則表示，騰訊的使命是利用科技的力量讓人們的生活質(zhì)量變得更好。
在這場討論會后，問題被拋向了近200名騰訊中層，“分了四五組，開了一天會”，前后只經(jīng)歷了兩三天，“科技向善”作為騰訊第三階段的愿景與使命，就這樣被騰訊自上而下的管理層定下了。
在那之后沒多久，馬化騰終于在朋友圈宣布了結(jié)果——“科技向善，我們的新愿景和使命”，看上去略顯倉促。而今天，騰訊的高層們面臨的問題是，如何將這一頗具品牌廣告氣質(zhì)的口號，加諸于騰訊的具體業(yè)務(wù)中。
實際上，在不少騰訊總辦成員看來，頻繁對外釋放信號，對內(nèi)部員工也是一種變相傳遞，也是將科技向善落實到業(yè)務(wù)上的方式。“怎么讓5萬人心連心，一個目標(biāo)、一個夢想，不管是在哪家公司都很難的”，劉勝義稱，“它不是一種公關(guān)策略，我們需要為騰訊注入新的靈魂，他能夠在我們的發(fā)展路途中怎么看待灰色地帶，怎么看待科技所帶來的對與錯之間的判斷，給我們最好的指引，我想這點應(yīng)該是最值得期待的價值”。
目前已經(jīng)能看到一些具體的落地項目，比如騰訊優(yōu)圖實驗室開發(fā)的跨年齡人臉識別技術(shù)打拐兒童、優(yōu)圖AI手語翻譯機(jī)等，此前已協(xié)助福建、四川等多地警方打拐尋人。其中，幫助福建省公安部門“牽掛你”防走失平臺，累計找回1091余人；截至2018年10月，接入騰訊優(yōu)圖“天眼尋人”功能的QQ全城助力，累計找回600多人。
在醫(yī)療領(lǐng)域，騰訊使用圖像識別、大數(shù)據(jù)處理和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，研發(fā)出騰訊覓影，“我們和三四線城市超過三百家醫(yī)院一起合作，有超過1億張的圖片數(shù)據(jù)庫，幫助醫(yī)生去做診療，這是靠海量圖片歸納出的某一類特定的專業(yè)經(jīng)驗”。
在荷蘭瓦赫寧根大學(xué)（WUR）主辦的國際人工智能溫室種植大賽中，騰訊運用AI開發(fā)了產(chǎn)量高于平常產(chǎn)品5倍的AI黃瓜。
但問題也在于，在此之外，那些騰訊的主營業(yè)務(wù)如何“向善”，至少需要與團(tuán)隊背負(fù)的KPI找到結(jié)合方法。多位騰訊員工表示，目前還無法理解科技向善與自己日常工作的關(guān)系，更不知道如何與KPI產(chǎn)生勾連。
背上科技向善的KPI
不知道科技向善如何與業(yè)務(wù)結(jié)合，這樣的困惑張志東能理解，他在去年初的演講中說，“社會問題不像用戶量、營收，這些很容易量化的KPI考核數(shù)據(jù)”，企業(yè)的本能是求生存和求發(fā)展。
劉勝義也不否認(rèn)這一理念在具體業(yè)務(wù)推進(jìn)中的困難，“這不是一個洗腦的過程，不是按下回車鍵給5萬名員工發(fā)一封郵件，告訴大家我們今天變成科技向善了”。
談及下一步推行工作，劉勝義說他很興奮，“我們總辦成員已經(jīng)和VP（副總裁）達(dá)成了共識，接下來VP要去和GM（總經(jīng)理）們溝通，再接下來就是GM層面的推行，怎么在員工評估、在業(yè)務(wù)KPI中進(jìn)行體現(xiàn)”。
這種嚴(yán)苛的執(zhí)行態(tài)度，很大程度上也來源于幾位高層堅決的態(tài)度。對于他們來說，騰訊必須向社會證明自己賺錢之外的存在價值。
自2018年初開始，騰訊就遭遇了一連串的變故，先是因為激進(jìn)的戰(zhàn)略投資業(yè)務(wù)被質(zhì)疑沒有夢想，而后遭遇游戲行業(yè)版號危機(jī)，管理層接連反思，得出了組織架構(gòu)必須調(diào)整的結(jié)論。
從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)，最終到愿景，騰訊內(nèi)部開始思考如何去改變。如果臨危之時的人們更容易探討靈魂，那么站在挫折面前的騰訊，對愿景的渴求也就尤為堅決。近幾個月來，馬化騰在各大重要場合言必稱科技向善。
“說句心里話，如果沒有Pony那種深信不疑、非常執(zhí)著的說我要把這個事情寫在我們的歷史里面，這個東西很難推的”，劉勝義對AI財經(jīng)社說，“我們看到老大一說，好了，有了這個我們就有信心了”。
實際上，不僅僅是馬化騰，騰訊總裁劉熾平也一改此前的風(fēng)格。最近一次管理大會上，他一反常態(tài)講了講“企業(yè)的柔性”，坐在臺下的其它高管們感到意外，同在的騰訊高級副總裁劉勝義在會后給劉熾平發(fā)了一條微信，他說，“Martin，這是你這十年來最好的演講”。
除此之外，不少總辦成員同樣對科技向善寄予厚望。
劉勝義稱，在當(dāng)下這個大刀闊斧裁撤中層干部的時間上，幾乎所有成員都很實際的談到了傳承問題，“我們不可能永遠(yuǎn)在這塊，假設(shè)5年、10年、15年之后我們要交棒，我們留下了什么？難道就是做增長數(shù)據(jù)、用戶體驗嗎？”對此，總辦成員們表示了絕對的贊同。
實際上，目前騰訊不少主營業(yè)務(wù)也正在逐步推行科技向善的發(fā)展理念。作為游戲業(yè)當(dāng)之無愧的巨無霸，今天的騰訊游戲正在變得越來越“暗淡”，不再提及閃耀的經(jīng)營數(shù)據(jù)。相反的是，近一年來，騰訊在未成年保護(hù)工作上，付出了巨大的人力、財力，拿出了業(yè)內(nèi)最嚴(yán)苛的處理態(tài)度。
2017至今，騰訊先后上線“成長守護(hù)平臺”、“騰訊健康系統(tǒng)”、“兒童鎖”等多項未成年保護(hù)平臺�！锻跽邩s耀》成為第一款接入金融級別身份識別系統(tǒng)的游戲。據(jù)騰訊方面表述，截止2019年2月28日，騰訊健康系統(tǒng)覆蓋了35款游戲。根據(jù)計劃，健康系統(tǒng)將于2019年內(nèi)覆蓋騰訊旗下全線游戲產(chǎn)品。
對于今天騰訊游戲要扮演的社會責(zé)任角色，騰訊高級副總裁、騰訊游戲負(fù)責(zé)人馬曉軼在三年前已經(jīng)有所預(yù)見，他說，2000年騰訊入局游戲行業(yè)時，全國僅有1500萬游戲玩家，今天已經(jīng)達(dá)到了5到6億，這也促使騰訊必須扛起相應(yīng)的責(zé)任。
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面進(jìn)人們的生活，微信全球用戶已經(jīng)達(dá)到11億，“智能手機(jī)幫人們打開了一個極為便利的新世界，同時也會給人們的生活帶來過載的沖擊”，張志東稱，“一個好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并不是用戶花時間越長越好，也不是單個用戶身上產(chǎn)生的消費越高越好”。
現(xiàn)在從總辦成員到VP層級二百余人已經(jīng)認(rèn)可了這樣的觀點，未來就看騰訊如何將這一觀念加注給5萬名員工，這是一條相當(dāng)復(fù)雜、漫長的路。
